Perguntas Frequentes

Todos os dados pessoais que nos são fornecidos por clientes, serão apenas utilizados para o processamento das suas encomendas.

Os dados recolhidos neste site destinam-se ao processamento das encomendas e comunicação com os Clientes, processamento de pedidos de informação e análise estatística.

Apesar de garantirmos a máxima confidencilidade de todos os dados fornecidos, os seus dados circulam numa rede aberta e correm o risco de serem vistos e utilizados por terceiros não autorizados.

Todos os clientes têm o direito de acesso, retificação e cancelamento dos dados, devendo para tal criar um ticket na sua área de cliente e no campo departamento selecionar "Gestão de Conteúdos".

A forma mais imediata de nos contactar será criando um ticket na sua área de cliente em www.chiptec.net/helpdesk/ticket/ e selecionar o departamento que mais se adequar à sua questão.

Departamentos:

Loja Online - Questões relativas a todas as encomendas que serão expedidas via CTT (Contra Reembolso e Transferência Bancária)

Loja do Montijo - Stocks e encomendas para serem levantadas na loja do Montijo

Loja de Setúbal - Stocks e encomendas para serem levantadas na loja de Setúbal

Loja de Lisboa - Stocks e encomendas para serem levantadas na loja de Lisboa

Departamento Técnico e Pós-Venda - Avarias, trocas, reclamações, garantias e peças específicas para portáteis (Ex.: Ecrãs, baterias, etc) e questões relativas a reparações.

Montagem de Computadores - Previsão de disponibilidade de computadores que se encontrem em linha de montagem, dúvidas sobre compatibilidades.

Departamento Financeiro - Questões relativas a devoluções

Gestão de Conteúdos - Dúvidas e erros sobre o site, erros nas descrições dos produtos e sugestões.

Gestão de Produtos - Questões relativas a produtos que não se encontram no site

Departamento de Compras - Questões relativas a previsões de produtos indisponíveis no site

Sim, todos os produtos disponíveis na nossa loja virtual, já apresentam o IVA de 23% incluído.

A Chiptec tem o apoio do Banco Cetelem ao crédito a particulares. Crédito sujeito à aprovação.

Para a pré-aprovação do crédito é necessário as fotocópias dos seguintes documentos:

Comprovativo de Identidade (1º e 2º titular)
Fotocópia do Cartão do Cidadão ou Bilhete de Identidade e Cartão de Contribuinte

Comprovativo de Rendimentos (1º e 2º titular)
Trabalhador dependente: Fotocópia dos 3 últimos recibos de vencimento
Trabalhador independente: Fotocópia do IRS e Nota de liquidação
Pensionista: Fotocópia da última declaração de pensão

Comprovativo de Morada
Fotocópia da última factura de Água / Luz / TV por cabo ou telefone

Informação Bancária
Fotocópia extrato de conta (com nome e NIB cliente), ou fotocópia de cheque ou caderneta.

Sempre que a encomenda seja recebida, faça uma inspeção visual à encomenda, se verificar algum dano físico na embalagem coloque a observação na folha de entrega da DPD antes de assinar (não aceite outra sugestão por parte do funcionário). As possibilidades de dano do material são mínimas devido ao bom acondicionamento, no entanto este procedimento é imperativo para a resolução de qualquer eventualidade. Atenção que um comprovativo de entrega sem referência a danos equivale a um produto entregue em embalagem em perfeitas condições. Se, após aberta a embalagem, detetar danos no produto, dispõe de 24 horas após a receção da encomenda para contactar a nosso departamento RMA (através de ticket na sua área de cliente ou 212 329 613)

Por norma, se a encomenda for efetuada antes das 17h, ainda é expedida no próprio dia.

Envios para Portugal Continental: Entrega prevista em 1 dia útil

Envios para Madeira e Porto Santo: 8 dias úteis;

Envios para Açores: 

S.Miguel - 8 dias;

Terceira: 12 dias;

Faial: 15 dias;

S. Jorge, Santa Maria, Graciosa, Flores: 18 dias;

Corvo: 25 dias;

Excepções:

* As datas de entrega podem ser condicionadas em situações excecionais por motivos logísticos internos ou operacionais das transportadoras, ou em períodos de especiais como Black Friday e Natal onde existe maior volume de encomendas;

* Em situações em que não exista stock de algum artigo no armazém de envio e seja necessário transferência interna, acresce mais 1-2 dias úteis aos tempos indicados;

Ao finalizar a sua encomenda irá encontrar a opção de levantamento na loja de Lisboa, Montijo ou Setúbal.

A sua encomenda ficará disponível durante 5 dias úteis após a indicação de levantamento.

Irá receber um email com indicação de levantamento disponível na loja selecionada.

No caso da sua encomenda ter sido enviada por transportadora, pode devolver/trocar o(s) artigo(s) até 15 dias após a data da compra. Deve enviar-nos o material em bom estado de conservação (sem marcas evidentes de uso), com a respetiva embalagem intacta, manuais e software.

No caso de efetuar as suas compras numa das nossas lojas será emitida uma Nota de Crédito com validade de 90 dias que terá de ser descontada por produtos de valor igual ou superior.

Não são aceites trocas ou devoluções de portáteis, smartphones, tablets, impressoras, monitores, auscultadores, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, tinteiros ou toners salvo anomalia técnica.

O reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, tendo a Chiptec um prazo de até 30 dias para o efeito. Os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

O prazo máximo são de 30 dias úteis(Dec.lei 84/2008), salvo situações mais complexas(Dec.lei 84/2008), por material descontinuado tecnologicamente,artigos com garantia condicionada devido a danos aparentes, quando as condições de entrega não forem respeitadas etc.

Os consumidores gozam dos direitos atribuidos nos Decretos-Lei n.º 67/2003, Decreto-Lei n.º 84/2008. Todos os artigos têm dois anos de garantia (excepto consumíveis), alguns fabricantes oferecem 3 ou mais anos, mas nesses casos o cliente tem de reclamar a garantia internacional junto do fabricante.

Para garantias diretas com o fabricante pode contactar:

Monitores:
Asus: 211 156 011
Philips: 213 591 440
Samsung: 808 207 267
LG: 808 78 54 54
Acer: 808 30 00 11

Portáteis:
Asus: 211 156 011
Sony: 808 200 185
Tsunami: 707 201 143
Toshiba 707 265 265
Samsung: 808 207 267
Dell: 214 220 710

Impressoras:
Lexmark: 214 154 203
Epson: 707 222 000
HP: 808 201 492
Canon: 214 704 001
Brother: 808 222 00

A garantia é um processo gratuito que não acarreta custos para o consumidor.

O cliente tem de nos enviar o artigo avariado, o qual nós analisaremos e se for caso disso substituiremos.

Os portes de envio para a Chiptec ficam a cargo do cliente e os de envio da Chiptec serão pagos por nós.

Se o cliente adquirir artigos em separado para assemblagem própria, deve o mesmo identificar a avaria e entregar apenas o artigo avariado.

No caso da empresa ter de detectar a possível avaria no sistema do cliente, serão cobrados custos de mão de obra no valor de 25€/hora,naturalmente este custo não existirá se o cliente tiver adquirido o serviço de assemblagem na altura da compra do seu equipamento.

Para garantias diretas com o fabricante pode contactar:

Monitores:
Asus: 211 156 011
Philips: 213 591 440
Samsung: 808 207 267
LG: 808 78 54 54
Acer: 808 30 00 11

Portáteis:
Asus: 211 156 011
Sony: 808 200 185
Tsunami: 707 201 143
Toshiba 707 265 265
Samsung: 808 207 267
Dell: 214 220 710

Impressoras:
Lexmark: 214 154 203
Epson: 707 222 000
HP: 808 201 492
Canon: 214 704 001
Brother: 808 222 00

O custo de mão obra é de €25 por hora.

O valor da montagem é €50. O valor inclui montagem, testes e um ano de garantia