Pois é...lol então mas até que faz um certo sentido, para não reterem os equipamentos assim a toa...

Aff... mitos, isso é que era bom lol

Mitos não, são leis e se vos negarem o reembolso peçam o livro de reclamações. Se não acreditam informem-se com a DECO. Pode ser que fiquem a aprender alguma coisa.

Sei que a lei dos 30 dias supostamente é verdade, mas se dá logo direito a reembolso ou não isso já não sei. Supostamente quando passa os 30 dias, o que me costuma acontecer é ou produto igual e novo ou caso já não exista é um melhor. Tirando isto penso que só sobra a nota de crédito em que o cliente pode comprar algo com o mesmo valor na loja, pois tendo em conta as contabilidades da empresa julgo não ser possível esta devolver o dinheiro assim sem mais nem menos. Claro que isto é só uma suposição

Equipamento igual, melhor ou reembolso.

O MasterFD têm razão. Desde que o produto esteja na garantia quando for enviado para reparação, a loja é obrigada por lei a reparar o produto em 30 dias seguidos e não úteis e caso ultrapasse essa data aplica-se a o que o MasterFD disse.

Provem-no, mostrem onde isso está escrito, quero ver...

De acordo com a Lei nº84/2008 de 21 de Maio artº 4º número 2:

"Tratando -se de um bem imóvel, a reparação ou a
substituição devem ser realizadas dentro de um prazo razoável,
tendo em conta a natureza do defeito, e tratando -se
de um bem móvel, num prazo máximo de 30 dias, em ambos
os casos sem grave inconveniente para o consumidor."

ainda de acordo com o artº 12º -A, as coimas a aplicar no artº acima são:

"1 — Constituem contra -ordenações puníveis com a
aplicação das seguintes coimas:
a) De € 250 a € 2500 e de € 500 a € 5000, consoante
o infractor seja pessoa singular ou pessoa colectiva, a
violação do disposto no n.º 2 do artigo 4.º;"

Sabem se a chiptec envia algum mail quando recebem o material para RMA ou se avisam depois de ter testado ou só quando vão enviar ou material de volta para o consumidor?
Já enviei a minha placa gráfica quase à uma semana e o único mail que recebi foi sobre uma encomenda que fiz na chiptec...

Queriam o artigo não era:

O Decreto-Lei 84/2008 introduz várias alterações relativamente a estes direitos, salientando-se as seguintes:
- Estabelece um prazo máximo de 30 dias para a realização das operações de reparação ou substituição de um bem defeituoso;
- Estabelece uma garantia de dois ou cinco anos (conforme se trate de bem móvel ou imóvel) para o bem substituto do bem desconforme, isto é passa a contar novo prazo , assim se concedendo novo prazo.
- Veio ainda o supra-referido diploma consagrar a transmissão dos direitos conferidos pela garantia aos terceiros adquirentes do bem, instituindo que a garantia legal acompanha o bem, mesmo que seja transmitido a terceiros (revenda).
- Estabelece-se um alargamento do prazo de caducidade dos direitos acima referidos, uma vez feita a denúncia do defeito: se antes estes direitos caducavam passados seis meses sobre a data da denúncia, agora este prazo passa para dois anos, caso se trate de coisa móvel, e para três anos caso seja imóvel.
- A última alteração relevante ora introduzida é a instituição de um regime sancionatório face ao incumprimento das disposições deste Decreto-Lei, o que não estava previsto na versão original deste diploma.
A não reparação ou substituição dos bens num prazo razoável (30 dias para os bens móveis) é agora punível com coima que varia entre os € 250 e os € 2 500 tratando-se de pessoa singular, e entre os € 500 e os € 5 000 caso o infractor seja uma pessoa colectiva.
Quanto à omissão das menções obrigatórias nas garantias voluntárias (nomeadamente a declaração de que o consumidor goza dos direitos previstos neste Decreto-Lei 84/2008, a informação sobre o carácter gratuito ou oneroso da garantia, os benefícios, condições e prazos de exercício da garantia, a sua duração e a identificação do seu autor) é punível com coimas entre os € 250 a € 3 500 caso se trate de pessoa singular e entre os € 3 500 e os € 30 000 se se tratar de pessoa colectiva.
Podem ainda ser aplicadas sanções acessórias como o encerramento temporário do estabelecimento, entre outras.
A fiscalização do cumprimento destas normas bem como a instrução dos processos correspondentes ficará a cargo da ASAE.

Acho muito bem a aplicaçao das coimas. Existem empresas que, por vezes parecem que estao a gozar com uma pessoa, assim o consumidor pode recorrer dessas faltas de responsabilidade.

fala em coimas, não em devolução do dinheiro pelo que percebi..
falar na DECO é o mesmo que ir ter um um ladrão na rua, eles não querem saber se o comprador está lesado pela loja ou não, no final, quer ganhe ou não o caso, alguém tem que pagar, e dúvido que seja a loja...é isso que lhes interessa..
E se estão tão descontentes, vão lá candidatem-se e digam que conseguem fazer o trabalho melhor e mais rápido..e depois aí quero ver quem é que se vai queixar mais...falam muito mas não do que percebem, pensam que tratar de productos defeituosos é só testar, ver que tá estragado e dar um novo ao cliente, e quem é que assegura o capital da loja? se for defeito de fabrico o problema é da fábrica, e não da loja, é lá que têm que se queixar e não à Chiptec, eles são apenas uns "intermediários" entre vocês e os fabricantes...são os fabricantes que demoram a substituir ou reparar o material em 95% dos casos..
os problemas com RMA podem ser aqui como em outra loja qualquer...e para ser sincero, acho que nunca lidei com pessoal tão simpático, atencioso e interessado nos clientes como aqui...senão nem sequer lá voltava por qualquer motivo que fosse, nem que fosse de graça..
e já comprei material em montes de lojas, não vou mencionar o nome por respeito à Chiptec..
por isso se não gostem, têm bom remédio..mudem-se..tenho a certeza que eles fazem o melhor que podem e o que lhes compete..se vocês não entendem isso, tenho pena...

Tás enganado, a chiptec ou outra loja qualquer nunca perde dinheiro se a reparação demorar mais de 30 dias, o fabricante tem de devolver o dinheiro da placa à loja.

se essa devolução tiver que ser ao cliente, perde, e segundo sei, a loja tem que ter lucro, logo os preços do fabricante devem ser inferiores, logo vão perder dinheiro com isso...

Tenho uma questão para os mais entendidos em lei que eu, desculpem lá se fujo um pouco do tópico original

O meu portátil G1S pifou. Diagnóstico: o costume, placa gráfica que bateu a bota.

O meu portátil tem 2 anos e uma mão cheia de meses, logo já não está coberto pela garantia. No entanto vim a saber que as placas gráficas usadas nestes portáteis (8600GTm) foram todas consideradas defeituosas pela Nvidia, logo o portátil foi-me vendido com defeito.

Infelizmente só obtive esta informação depois de enviar o meu portátil para RMA e a ASUS que cobrar-me cerca de €500 pela reparação, reparação esta que no fundo não repara nada visto que tem que substituir a minha board por outra que irá ter a 8600GT de novo e por isso será defeituosa.

Pergunto então quais são as minhas opções. Obviamente tenho todo o interesse em ter o computador mas não quero material defeituoso, afinal de contas gastei uma pipa de massa no "menino" e só quero ter um computador que funcione como deve ser e sem defeitos, visto que esse é o pressuposto no qual nós nos baseamos quando compramos algo novo: algo que funciona como deve e sem defeitos.